Objectif général
- Identifier les mécanismes des conflits en contexte chantier
- Adapter leur posture face aux comportements difficiles
- Désamorcer une situation tendue rapidement et efficacement
- Communiquer avec assertivité même sous pression
- Gérer des situations complexes (désaccords, tensions d’équipe, clients difficiles…)
- Prévenir les conflits et instaurer un climat de travail serein
Objectifs pédagogiques
• Identifier les mécanismes des conflits en contexte chantier
• Adapter leur posture face aux comportements difficiles
• Désamorcer une situation tendue rapidement et efficacement
• Communiquer avec assertivité même sous pression
• Gérer des situations complexes (désaccords, tensions d’équipe, clients difficiles…)
• Prévenir les conflits et instaurer un climat de travail serein
Type public
Artisans du bâtiment, Chefs de chantier, Chefs d’équipe, Conducteurs de travaux
Intervenants
Formatrice spécialisée qui conduit en toute autonomie l’action de formation, avec une expérience de plusieurs années sur le sujet traité et une approche pédagogique centrée sur l’individu et ses besoins
Prérequis
Aucun
JOUR 1
Comprendre et désamorcer les conflits
1. Comprendre les mécanismes du conflit sur chantier
- Définition du conflit (désaccord vs tension vs crise)
- Les causes fréquentes dans le BTP :
- Pression des délais
- Erreurs chantier / malfaçons
- Communication défaillante
- Différences de profils / générations
- Les étapes d’un conflit (escalade)
- Auto-diagnostic : ma réaction face au conflit
Exercice : "Ma dernière situation difficile" (analyse en groupe)
2. Identifier les comportements difficiles
- Typologie des comportements :
- Agressif
- Passif
- Manipulateur
- Fuyant
- Comprendre ce qui se joue derrière (besoin, stress, pression)
- Impact sur l’équipe et le chantier
Jeu de cartes / situations chantier (type : ouvrier qui conteste, client énervé…)
3. Adopter la bonne posture
- Les 3 postures face au conflit :
- Fuite
- Attaque
- Assertivité (posture cible)
- Gérer ses émotions en situation tendue
- Techniques de prise de recul rapide (terrain)
Mise en situation : désamorcer une montée de tension
4. Techniques de communication en situation difficile
- Écoute active (même quand ça chauffe)
- Reformulation efficace
- Questionnement utile
- Dire les choses sans agresser
Jeux de rôle : recadrer sans créer de conflit
INTERSESSION (2 à 3 semaines)
- Mise en pratique terrain
- Test de techniques vues en formation
- Observation de situations réelles
- Préparation d’un cas concret à ramener
JOUR 2
Gérer les situations complexes et ancrer les pratiques
5 : Gérer les situations complexes
- Conflits entre salariés
- Tensions avec un client
- Désaccord avec un collègue / hiérarchie
- Recadrage d’un salarié difficile
Cas pratiques réels apportés par les participants
6 : Recadrer efficacement
- Recadrage à chaud vs à froid
- Méthode structurée de recadrage
- Trouver le bon moment et le bon ton
- Éviter les erreurs classiques
Mise en situation : entretien de recadrage
7 : Prévenir les conflits
- Clarifier les rôles et attentes
- Donner des consignes claires
- Installer un cadre de fonctionnement
- Créer un climat de confiance
Outil : check-list "chantier sans conflit"
8 : Plan d’action individuel
- Identifier ses axes de progrès
- Construire un plan d’action concret
- Engagement terrain
Fiche individuelle + restitution orale
Pédagogie
- Études de cas issus du BTP
- Jeux de rôle (situations chantier réalistes)
- Travaux en sous-groupes
- Échanges d’expériences
- Auto-diagnostics
- Mise en pratique + retour d’expérience (intersession)
Méthode d'évaluation
Feuilles d'émargement collectives
Attestations individuelles de présence
Une évaluation orale avec des mises en situation permettra de vérifier les acquis des stagiaires
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
Nous contacter au 05 49 45 89 72 - A voir selon la nature du handicap et le lieu de la formation.
Date de modification
30 04 2026
