Communication interpersonnelle, en interne et avec les clients et partenaires

Les interlocuteurs et partenaires spécifiques au secteur du bâtiment

• Les missions et modalités d’interpellation des organismes consulaires et patronaux
• Les missions des organismes liés à la santé, à la sécurité des salariés et artisans : Pro-BTP, OPPBTP, Caisse de congés payés, RSI, INRS, CARSAT …

Les prestataires de l’entreprise artisanale du bâtiment

• Les prestations et le rôle du banquier, de l’expert-comptable, de l’assureur
• L’importance de la mise à jour des contrats en fonction de l’évolution de l’entreprise

Les principes de la communication interpersonnelle

• Le schéma de la communication interpersonnelle
• Les enjeux et conditions d’une bonne communication

Les spécificités de la communication selon les différents outils :

• Le choix du média en fonction de l’interlocuteur
• La structuration des messages et le style rédactionnel
• Le mode de communication adapté en fonction du média utilisé : téléphone, web...

 Le traitement des situations relationnelles délicates

• L’importance du traitement des réclamations pour l’entreprise
• Les techniques de traitement des situations difficiles

 Mise en œuvre d’actions de communication interne

• Les besoins en information des différents membres de l’équipe, les circuits décisionnels
• Classement et accès aux documents professionnels, veille et actualisation
• Partage d’informations au sein de l’entreprise par l’utilisation notamment d’outils numériques (agenda partagé, serveurs, applications de partage d’information, …)